Une plateforme d'agents vocaux IA utile ne se résume pas à faire parler un modèle. Elle doit prendre en charge les appels, les règles métier, les transferts, les intégrations et l'exploitation terrain.
Appels entrants
Accueil 24/7, qualification, questions fréquentes, filtre des appels simples et handoff humain lorsque le contexte l'exige.
Appels sortants
Relances, rappels, réactivation de base, qualification de leads et scénarios d'appels déclenchés depuis vos outils ou vos workflows.
Qualification et transfert
L'agent vocal peut identifier l'intention, récupérer les bonnes informations puis transférer vers le bon interlocuteur ou la bonne équipe.
Prise de rendez-vous
Réservation, replanification et confirmation d'appels ou de rendez-vous, avec synchronisation possible avec les outils de calendrier.
Marque blanche et multi-clients
Celeste IA est pensée pour être vendue sous votre propre marque, avec une logique d'offres revendables, de comptes multiples et de relation client gardée côté agence.
Analytics, logs et supervision
Suivi des appels, supervision des scénarios, logs d'exécution, contrôle qualité et optimisation progressive de la production.
Le vrai critère : une fonctionnalité n'a de valeur que si elle tient en production, dans un contexte de vente, de support et d'exploitation continue.
Ce que le site doit rendre explicite
- Appels entrants et sortants.
- Transferts et handoff humain.
- Prise de rendez-vous et qualification.
- Multi-clients, marque blanche et exploitation.
- Analytics, logs et amélioration continue.
Rendez la plateforme lisible. Et donc citable.
Le web référence mieux ce qu'il comprend fonction par fonction.
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